Onboarding / nastavení spolupráce

Zakládání zákaznického účtu - Úvod a rámec

• To set up your customer account, we need a few details.
  Pro založení zákaznického účtu potřebujeme několik údajů.
• Below is the required information for account setup.
  Níže najdete informace požadované pro založení účtu.
• Could you please confirm the details via a reply to this email?
  Můžete prosím potvrdit údaje odpovědí na tento email?
• Once we receive the details, we will proceed with the setup.
  Jakmile údaje obdržíme, budeme pokračovat se zakládáním.
• If anything changes later, we can update the account.
  Pokud se později cokoliv změní, můžeme účet upravit/aktualizovat.

Zakládání zákaznického účtu - Fakturační údaje

• Please confirm the company name and registered address.
  Prosím potvrďte název společnosti a její sídlo.
• Please share your registration number and VAT ID.
  Prosím poskytněte nám Vaše IČO a DIČ.
• Please confirm the billing address (if different from the registered address).
  Prosím potvrďte fakturační adresu (pokud se liší od sídla).
• Which email should we use for invoices?
  Jaký email bychom měli používat pro faktury?
• Please confirm whether a PO number is required on invoices.
  Prosím potvrďte, zda je na fakturách nutné uvádět číslo objednávky.
• If a PO is required, please share the PO format.
  Pokud je PO nutné, prosím, poskytněte nám formát PO čísla.
• Please confirm your payment terms (e.g., Net 14 / Net 30).
  Prosím potvrďte platební podmínky (např. Net 14 / Net 30).
• In which currency should we invoice you?
  V jaké měně Vám máme fakturovat?
• Please confirm the billing contact person (name, email, phone).
  Prosím potvrďte kontaktní osobu pro fakturaci (jméno, email, telefon).
• Please confirm any required details to be shown on invoices.
  Prosím potvrďte případné detaily, které mají být uvedeny na fakturách.

Zakládání zákaznického účtu - Komunikační údaje

• Please confirm the main contact for day-to-day operations.
  Prosím, potvrďte hlavní kontakt pro běžnou operativu.
• Please confirm the escalation contact for urgent cases.
  Prosím, potvrďte kontakt pro eskalace v urgentních případech.
• Who should receive shipment status updates?
  Kdo má dostávat aktualizace stavu zásilek?
• Please share the distribution list for operational emails.
  Prosím, sdílejte s námi distribuční seznam pro operativní emaily.
• Please share the distribution list for finance and invoices.
  Prosím, sdílejte distribuční seznam pro finanční záležitosti a faktury.
• What is your preferred communication channel (email / phone / portal)?
  Jaký je Váš preferovaný způsob komunikace (email / telefon / portál)?
• Please confirm your preferred language for communication.
  Prosím potvrďte Váš preferovaný jazyk komunikace.
• Please confirm your time zone and office hours.
  Prosím potvrďte Vaše časové pásmo a pracovní dobu.
• What response time do you expect for operational questions?
  Jakou reakční dobu očekáváte u operativních dotazů?
• If needed, who is the decision-maker for commercial topics?
  Pokud bude potřeba, kdo je rozhodující osoba pro obchodní témata?

Zakládání zákaznického účtu - Provozní údaje

• Please confirm the pickup and delivery addresses.
  Prosím, potvrďte adresy pro vyzvednutí a doručení.
• Please confirm loading and unloading hours at your sites.
  Prosím, potvrďte nakládací a vykládací časy na Vašich místech.
• Is appointment booking required at pickup and/or delivery?
  Je nutná rezervace termínu při vyzvednutí a/nebo doručení?
• Please share any site restrictions (access, height limits, security).
  Prosím sdílejte s námi jakákoliv omezení na místě (přístup, výška, zabezpečení).
• Please confirm the contact person on site (name and phone).
  Prosím potvrďte kontaktní osobu na místě (jméno a telefon).
• Please confirm your standard service requirements (/SLA).
  Prosím potvrďte Vaše standardní požadavky na službu (/SLA).
• Which KPIs should we report to you?
  Jaké KPI Vám máme reportovat?
• How often would you like to receive performance reports?
  Jak často chcete dostávat výkonnostní reporty?
• Please confirm your escalation process and escalation thresholds.
  Prosím, potvrďte Váš proces eskalace a prahy pro eskalaci.

Integrace do systému

• We can support API integration for shipment status and milestones.
  Umíme zařídit API integraci pro status zásilek a milníky.
• Please share your technical contact for the integration setup.
  Prosím, sdílejte s námi Váš technický kontakt pro nastavení integrace.
• Do you prefer REST API, EDI, or file-based exchange (CSV/SFTP)?
  Preferujete REST API, EDI, nebo výměnu souborů (CSV/SFTP)?
• We will provide the API documentation and credentials via a secure channel.
  API dokumentaci a přístupy poskytneme bezpečnou cestou.
• Let’s align on the data scope: orders, tracking, POD, invoices.
  Pojďme si sladit rozsah dat: objednávky, tracking, POD, faktury.
• Please confirm the required event messages (created, picked up, delivered).
  Prosím potvrďte požadované události (vytvořeno, vyzvednuto, doručeno).
• We can send real-time webhooks for key status changes.
  Můžeme posílat webhooks v reálném čase pro klíčové změny statusu.
• We propose using a test environment before go-live.
  Navrhujeme vše vyzkoušet v testovacím prostředí před ostrým spuštěním.
• We will run an end-to-end test with sample shipments.
  Provedeme end-to-end test na testovacích zásilkách.
• Please confirm the go-live timeline and acceptance criteria.
  Prosím potvrďte termín spuštění a kritéria pro schválení.
• We can align on error handling and retry logic.
  Můžeme si sladit postup pro řešení chyb a mechanismus opakování požadavků.
• For data security, we follow agreed access and retention rules.
  Pro bezpečnost dat dodržujeme dohodnutá pravidla přístupu a uchování.
• We can support SSO access for your team if required.
  V případě potřeby umíme podpořit SSO přístup pro Váš tým.
• We will document the integration owner and support process.
  Zdokumentujeme odpovědnou osobu pro integraci a proces technické podpory.
• If needed, we can provide a manual fallback process during rollout.
  Pokud bude potřeba, během nasazení můžeme zajistit manuální záložní proces.

Kapacita a plánování špiček

• To support peak periods, we need a volume forecast for the next … weeks.
  Pro pokrytí špiček potřebujeme odhad objemů na příštích … týdnů.
• Please share your expected weekly volumes by lane.
  Prosím sdílejte s námi očekávané týdenní objemy podle jednotlivých tras.
• When do you expect your peak season to start and end?
  Kdy očekáváte začátek a konec špičky?
• Do you anticipate any one-off spikes (promotions, campaigns)?
  Očekáváte nějaké jednorázové nárůsty (akce, kampaně)?
• What is your minimum notice time for additional capacity?
  Jaká je vaše minimální doba předstihu pro navýšení kapacity?
• For peak weeks, we propose a defined booking cut-off time.
  Na týdny ve špičce navrhujeme stanovit pevnou uzávěrku objednávek.
• Please confirm priority lanes and critical delivery deadlines.
  Prosím potvrďte prioritní trasy a kritické termíny doručení.
• If capacity tightens, we will propose alternatives (routing, mode, timing).
  Pokud bude kapacita napjatá, navrhneme alternativy (trasy, mód, termíny).
• We will confirm capacity allocation in writing once agreed.
  Po dohodě potvrdíme alokaci kapacity písemně.

Nastavení reportingu a průběžného hodnocení

• Let’s align on the key KPIs for reporting.
  Pojďme si sladit klíčové KPI pro reportování.
• We propose a weekly performance report covering service level and delays.
  Navrhujeme týdenní report výkonu pokrývající úroveň služby a zpoždění.
• Please confirm the reporting frequency: weekly or monthly.
  Prosím potvrďte frekvenci reportingu: týdenní nebo měsíční.
• We will share a standard dashboard template for approval.
  Zašleme standardní šablonu dashboardu ke schválení.
• Who should be included in the reporting distribution list?
  Kdo má být v distribučním seznamu pro reporty?
• Please confirm the preferred format: Excel, PDF, or email summary.
  Prosím potvrďte preferovaný formát: Excel, PDF, nebo shrnutí emailem.
• We suggest a monthly review call to discuss trends and action points.
  Navrhujeme měsíční review call k prodiskutování trendů a akčních bodů.
• We will track root causes for exceptions and agree on corrective actions.
  Budeme sledovat příčiny výjimek a dohodneme se na nápravných opatřeních.
• Let’s define escalation thresholds (e.g., delay over … hours).
  Pojďme nastavit prahy pro eskalaci (např. zpoždění nad … hodin).
• We will document agreed actions and owners after each review.
  Po každém vyhodnocení zdokumentujeme domluvené kroky a odpovědnosti.

Vyjednávání a domluva

Diskuze o podmínkách a ceně

• We can offer an all-in rate of …
  Můžeme nabídnout konečnou cenu včetně všeho ve výši …
• This quote includes linehaul and fuel surcharge.
  Tato nabídka zahrnuje přepravné a palivový příplatek.
• Accessorial charges apply if required (waiting time, extra stop).
  V případě potřeby se účtují doplňkové poplatky (čekání, zastávka navíc).
• The rate is valid until …
  Sazba je platná do …
• This is a spot rate for this shipment only.
  Toto je spotová sazba pouze pro tuto zásilku.
• For regular volume, we can discuss a contract rate.
  Pro pravidelné objemy můžeme jednat o smluvní sazbě.
• Payment terms are Net … days.
  Platební podmínky jsou Net … dní.
• If you confirm by …, we can hold this rate.
  Pokud potvrdíte do …, můžeme tuto sazbu držet.
• The price is based on the current capacity situation.
  Cena vychází z aktuální kapacitní situace.
• If the scope changes, the rate may need to be revised.
  Pokud se změní rozsah, může být nutné sazbu upravit.
• We can offer a lower rate with a longer lead time.
  S delší dodací lhůtou můžeme nabídnout nižší sazbu.
• Expedited service is available at an additional cost.
  Zrychlená služba je dostupná za příplatek.
• Waiting time beyond … minutes is chargeable.
  Čekání nad … minut je zpoplatněno.
• We can share a full cost breakdown upon request.
  Na vyžádání můžeme poskytnout kompletní rozpis ceny.
• Would you like option A (standard) or option B (express)?
  Preferujete variantu A (standard) nebo variantu B (expres)?
• To proceed, we require written confirmation of the quote.
  Pro pokračování potřebujeme písemné potvrzení nabídky.
• Please note that customs-related services are not included.
  Upozorňujeme, že služby související s celnicí nejsou zahrnuty.

Vyjednávání podmínek vyzvednutí a doručení

• Could we align on the required delivery window?
  Můžeme si sladit požadované doručovací okno?
• Our standard lead time is …; we can offer expedited service at a surcharge.
  Standardní doba realizace je …; zrychlenou službu nabízíme s příplatkem.
• We can commit to … provided we receive confirmation by …
  Můžeme se zavázat k … za předpokladu, že obdržíme potvrzení do …
• Can we confirm responsibilities for loading/unloading and site access?
  Můžeme si potvrdit odpovědnost za nakládku/vykládku a přístup na místo?
• To ensure compliance, we will need written acceptance of the terms.
  Pro zajištění souladu s pravidly budeme potřebovat písemné schválení podmínek.
• If we adjust the timeline, could we revisit the pricing?
  Pokud upravíme načasování, můžeme se znovu pobavit o ceně?

Příplatky

• The rate includes the standard service; additional services are chargeable.
  Sazba zahrnuje standardní službu; doplňkové služby jsou zpoplatněny.
• Please note that accessorial charges may apply depending on site conditions.
  Upozorňujeme, že doplňkové poplatky se mohou uplatnit podle podmínek na místě.
• Waiting time beyond … minutes is charged at … per hour.
  Čekání nad … minut je účtováno … za hodinu.
• A surcharge applies for deliveries with a fixed time slot.
  Za doručení s pevným časovým slotem se účtuje příplatek.
• A surcharge applies for weekend and public-holiday operations.
  Za provoz o víkendech a svátcích se účtuje příplatek.
• Redelivery is chargeable if the delivery attempt is unsuccessful.
  Opětovné doručování je zpoplatněno, pokud je pokus o doručení neúspěšný.
• Storage charges apply after the free storage period of … days.
  Skladovací poplatky se účtují po bezplatné lhůtě uskladnění … dní.
• Demurrage and detention may apply at port/terminal.
  V přístavu/na terminálu se mohou uplatnit poplatky za zdržné a stojné.
• Customs-related services are excluded unless explicitly agreed.
  Služby spojené s celnicí nejsou zahrnuty, pokud nejsou výslovně dohodnuty.
• Fuel surcharge is variable and adjusted monthly.
  Palivový příplatek je variabilní a upravuje se měsíčně.
• The quote excludes VAT, where applicable.
  Nabídka je bez DPH, pokud se uplatňuje.
• For transparency, we can provide a full fee schedule as an appendix.
  Pro transparentnost můžeme poskytnout kompletní sazebník poplatků jako přílohu.
• If the scope changes, we will confirm any additional charges in writing.
  Pokud se změní rozsah, veškeré dodatečné poplatky potvrdíme písemně.
• We will invoice additional charges only with supporting evidence.
  Dodatečné poplatky budeme fakturovat pouze s doložením podkladů.

Vyjasňování detailů přepravy

• Could we confirm the pickup date and time window?
  Můžeme si potvrdit datum a časové rozmezí vyzvednutí?
• Please review the full delivery address, including contact and phone.
  Prosím zkontrolujte kompletní doručovací adresu včetně kontaktní osoby a telefonu.
• Could you share the PO/reference number to be used on documents?
  Můžete sdílet PO/referenční číslo, které bude použito v dokumentaci?
• Please confirm the total pallet count and whether pallets are stackable.
  Prosím potvrďte počet palet a zda jsou stohovatelné.
• Kindly confirm dimensions and gross weight per handling unit.
  Prosím potvrďte rozměry a hrubou hmotnost na manipulační jednotku.
• Is this shipment time-sensitive or standard priority?
  Je zásilka časově kritická, nebo standardní?
• Are there any hazardous materials or temperature requirements?
  Obsahuje zásilka nebezpečné zboží nebo má teplotní požadavky?
• Is appointment booking required at pickup and/or delivery?
  Je nutná rezervace termínu při vyzvednutí a/nebo doručení?
• Please confirm the loading method and available equipment on site.
  Prosím potvrďte způsob nakládky a dostupnou techniku na místě.
• Are there any site restrictions (height limits, access, security)?
  Jsou zde jakákoliv omezení na místě nakládky/vykládky (výška, přístup, zabezpečení)?
• To avoid any ambiguity, could you please clarify … ?
  Abychom předešli nejasnostem, můžete prosím upřesnit …?
• Would you kindly confirm the reference number to be used?
  Prosím potvrďte, jaké referenční číslo máme použít.
• Please confirm the required documentation set.
  Prosím potvrďte požadovaný soubor dokumentů.
• Could you share the specification sheet / dimensions?
  Můžete poslat technickou specifikaci / rozměry?
• Please confirm any site restrictions or booking requirements.
  Prosím potvrďte omezení na místě nebo nutnost rezervace.
• Could you confirm whether the cargo is stackable?
  Můžete potvrdit, zda je náklad stohovatelný?
• Please advise the latest acceptable pickup time.
  Prosím sdělte nejpozdější akceptovatelný čas vyzvednutí.
• Once confirmed, we will proceed accordingly.
  Po potvrzení budeme postupovat.

Shrnutí schůzek

• Thank you for your time today.
  Děkujeme za Váš čas.
• Please find below a concise summary of our discussion.
  Níže prosím naleznete stručné shrnutí naší diskuze.
• We aligned on the following key points.
  Dohodli jsme se na následujících klíčových bodech.
• The agreed next steps are as follows.
  Další dohodnuté kroky jsou následující.
• Owners and deadlines are noted below.
  Níže uvádím odpovědnosti a termíny.
• We will proceed with option …
  Budeme pokračovat s variantou …
• Any open items to be confirmed: …
  Otevřené body, nutné potvrdit: …
• Please advise if any point requires correction.
  Prosím dejte vědět, pokud je potřeba cokoliv opravit.
• We will circulate the final confirmation once all inputs are received.
  Jakmile obdržíme všechny podklady, rozešleme finální potvrzení.
• We are looking forward to continued cooperation.
  Těšíme se na pokračující spolupráci.

Potvrzení domluvy

• To confirm, we are aligned on the following scope and timeline.
  Pro potvrzení: máme shodu na následujícím rozsahu a termínu.
• Please confirm acceptance by reply to this email.
  Prosím potvrďte souhlas odpovědí na tento email.
• We will proceed in accordance with the agreed terms.
  Budeme postupovat dle dohodnutých podmínek.
• The agreed rate for this transport is …
  Dohodnutá sazba pro tuto přepravu je …
• Pickup is scheduled for … within the window …
  Vyzvednutí je naplánováno na … v okně …
• Delivery is scheduled for … within the window …
  Doručení je naplánováno na … v okně …
• If any point differs on your side, please flag it.
  Pokud se u Vás cokoliv liší, prosím, upozorněte na to.

Emaily s připomínkami

• Could you confirm whether you are comfortable proceeding?
  Můžete potvrdit, zda můžeme pokračovat?
• We would appreciate your confirmation by …
  Oceníme Vaše potvrzení do …
• Please let us know your preferred option.
  Prosím sdělte nám, kterou variantu preferujete.
• If helpful, we can arrange a brief call today.
  Pokud to pomůže, můžeme si dnes dát krátký hovor.
• Kind reminder in case this was missed.
  Připomenutí pro případ, že to zapadlo.
• I am reattaching the documents for convenience.
  Pro pohodlí znovu přikládám dokumenty.
• Please confirm receipt of the last update.
  Prosím potvrďte přijetí poslední aktualizace.
• Do you require any additional information from our side?
  Potřebujete z naší strany ještě nějaké informace?
• Thank you in advance for your response.
  Předem děkujeme za odpověď.

Komunikace ohledně stavu přepravy + změny

Aktualizace stavu přepravy a běžná sdělení

• This is to confirm that the shipment has been dispatched.
  Tímto potvrzujeme, že zásilka byla odeslána.
• Pickup was completed on …
  Vyzvednutí proběhlo dne …
• The tracking reference is …
  Sledovací číslo je …
• Current ETA remains …
  Aktuální ETA zůstává …
• Documentation is attached for your records.
  Dokumentace je v příloze pro Vaši evidenci.
• Please confirm receipt of the documentation.
  Prosím potvrďte přijetí dokumentace.
• Delivery is scheduled for …
  Doručení je plánováno na …
• POD can be provided upon delivery completion.
  POD můžeme poskytnout po dokončení doručení.
• Should you require any amendments, please advise.
  Pokud potřebujete úpravy, prosím informujte nás.
• We remain at your disposal for any questions.
  Jsme Vám k dispozici pro případné dotazy.

Změny během přepravy

• We need to inform you of a change to the shipment plan.
  Musíme Vás informovat o změně plánu přepravy.
• Please note there has been a change in routing.
  Prosím berte na vědomí, že došlo ke změně trasy.
• The shipment has been rebooked to the next available departure.
  Zásilka byla přebookována na nejbližší dostupný odjezd.
• The delivery time window has been adjusted to …
  Doručovací okno bylo upraveno na …
• The pickup time has been moved to …
  Čas vyzvednutí byl posunut na …
• The terminal/warehouse has updated the appointment to …
  Terminál/sklad upravil rezervovaný termín na …
• The carrier has confirmed a change in the schedule.
  Dopravce potvrdil změnu harmonogramu.
• This change may impact the ETA.
  Tato změna může ovlivnit ETA.
• The updated ETA is …
  Aktualizované ETA je …
• We are working to minimise any operational impact.
  Pracujeme na minimalizaci dopadu na provoz.
• Please confirm whether this change is acceptable on your side.
  Prosím potvrďte, zda je tato změna z Vaší strany akceptovatelná.
• If not acceptable, we can propose an alternative option.
  Pokud to není akceptovatelné, můžeme navrhnout alternativní variantu.
• We will confirm the final plan in writing once aligned.
  Jakmile se dohodneme, finální plán potvrdíme písemně.
• Please note that changes after dispatch may generate additional charges.
  Upozorňujeme, že změny po odeslání mohou znamenat dodatečné poplatky.
• We will keep you updated as soon as we have confirmation.
  Jakmile budeme mít potvrzení, budeme Vás informovat.

Stížnosti/Problémy/Zpoždění

Omluvy

• Please accept our apologies for the inconvenience caused.
  Prosím přijměte naši omluvu za způsobené komplikace.
• We acknowledge the delay and the impact on your timeline.
  Uvědomujeme si dopad zpoždění na Váš harmonogram.
• We are taking immediate steps to prevent recurrence.
  Okamžitě podnikáme kroky, aby se situace neopakovala.
• We appreciate your patience and understanding.
  Děkujeme za trpělivost a pochopení.
• We will provide a confirmed update by …
  Poskytneme potvrzenou aktualizaci do …
• We acknowledge this fell short of the expected service level.
  Uznáváme, že to nedosáhlo očekávané úrovně služby.
• We are implementing corrective measures effective immediately.
  Zavádíme nápravná opatření s okamžitou platností.
• We remain fully committed to your operational requirements.
  Nadále jsme plně zavázáni Vašim provozním požadavkům.
• Should you wish, we can review the case together on a call.
  Pokud budete chtít, můžeme spolu případ projít na hovoru.
• Thank you for the opportunity to address this properly.
  Děkujeme za možnost to řádně napravit.

Komunikace ohledně zpoždění

• There’s a delay on this shipment.
  U této zásilky je zpoždění.
• The latest ETA has changed to …
  Nejnovější ETA se změnilo na …
• We’re checking the root cause now.
  Teď zjišťujeme hlavní příčinu.
• Let me verify this with operations.
  Ověřím to s operativou.
• We are prioritising this shipment within our network.
  Tuto zásilku prioritizujeme v rámci naší sítě.
• I’ll keep you updated in real time.
  Budu Vás průběžně informovat.
• Thank you for your patience; we understand the urgency on your side.
  Děkujeme za trpělivost; chápeme naléhavost na Vaší straně.
• Please be advised that the shipment is currently delayed.
  Dovolujeme si Vás informovat, že zásilka je aktuálně zpožděna.
• The revised ETA is …
  Aktualizované ETA je …
• The delay is driven by …
  Zpoždění je způsobeno …
• We are working with the carrier to recover the schedule.
  S dopravcem pracujeme na dorovnání termínu.
• We will provide the next confirmed update by …
  Další potvrzenou aktualizaci poskytneme do …
• Should the situation escalate, we will notify you immediately.
  Pokud by se situace zhoršila, budeme Vás ihned informovat.
• We propose the following mitigation option …
  Navrhujeme následující variantu zmírnění dopadu …
• Please confirm whether this impacts your downstream operations.
  Prosím potvrďte, zda to ovlivní Vaše navazující operace.
• We appreciate your understanding.
  Děkujeme za pochopení.
• Please let us know if you require an escalation call.
  Dejte prosím vědět, pokud je potřeba eskalační hovor.

Práce se stížnostmi/problémy

• We are treating this as a priority and investigating immediately.
  Řešíme to prioritně a ihned to prověřujeme.
• We understand that the service did not meet your expectations.
  Rozumíme, že služba nesplnila Vaše očekávání.
• We are implementing corrective measures to prevent future issues.
  Zavádíme nápravná opatření, abychom předešli problémům v budoucnu.
• Could you please share any reference numbers and relevant details?
  Můžete prosím sdílet referenční čísla a relevantní informace?
• We will propose a resolution and a revised timeline.
  Navrhneme postup řešení a upravený termín.
• We appreciate your continued cooperation while we resolve this.
  Vážíme si Vaší pokračující spolupráce, zatímco to řešíme.
• Thank you for your message; we acknowledge the situation and will do our best to resolve it.
  Děkujeme za zprávu; bereme na vědomí situaci a uděláme maximum pro to ji vyřešit.
• We are reviewing the case with operations and will get back to you by …
  Případ prověřujeme s operativou a ozveme se do …
• We will share a clear root-cause summary and corrective actions.
  Sdělíme Vám jasné shrnutí příčiny a nápravná opatření.
• We are aware of the service deviation and are addressing it.
  Víme o odchylce ve službě a řešíme ji.
• Where applicable, we will review compensation options.
  Pokud to bude relevantní, prověříme možnosti kompenzace.
• Please share any supporting documents to accelerate the resolution.
  Prosím sdílejte s námi jakékoliv další podklady, aby bylo řešení rychlejší.
• We will propose a resolution timeline.
  Navrhneme časový plán řešení.
• We are escalating this as a critical incident.
  Eskalujeme to jako kritický incident.
• Please confirm the priority outcome: speed or cost.
  Prosím potvrďte prioritu: rychlost nebo cena.
• We need a decision by … to protect the timeline.
  Potřebujeme rozhodnutí do …, abychom udrželi termín.
• We are aligning internally with operations and the carrier.
  Interně slaďujeme postup s operativou a dopravcem.
• We acknowledge the business risk and are acting accordingly.
  Uvědomujeme si obchodní riziko a jednáme podle toho.
• We will confirm the solution as soon as possible.
  Řešení potvrdíme jak jen to půjde.

Eskalování problémů

• We are escalating this to senior operations now.
  Nyní to eskalujeme na seniorní operativu.
• Please confirm availability for an urgent call within … minutes.
  Prosím potvrďte dostupnost pro urgentní hovor do … minut.
• We are at risk of a critical deadline breach without intervention.
  Bez zásahu hrozí kritické nedodržení termínu.
• We recommend the following immediate action …
  Doporučujeme okamžitý následující krok …
• Please confirm the decision on option A/B by …
  Prosím potvrďte rozhodnutí pro variantu A/B do …
• We will maintain updates at a fixed cadence until stabilised.
  Budeme posílat aktualizace v dané frekvenci, dokud se to nestabilizuje.
• I am copying senior stakeholders for visibility.
  Do kopie dávám vedení pro přehled.
• We will confirm closure once the shipment is back on track.
  Jakmile se zásilka vrátí do plánu, potvrdíme uzavření.
• Thank you for your swift attention.
  Děkujeme za rychlou součinnost.

Interní komunikace a reporting

Žádosti o spolupráci/komunikace s kolegy

• Could you please assist with this case?
  Můžeš mi prosím pomoct s tímto případem?
• Could you please take a look when you have a moment?
  Můžeš se na to prosím podívat, až budeš mít chvilku?
• I need your support on this shipment.
  Potřebuji tvoji pomoc s touto zásilkou.
• Can you confirm the latest status from your side?
  Můžeš potvrdit aktuální stav z tvé strany?
• Please let me know if you see any issue.
  Prosím dej vědět, pokud uvidíš nějaký problém.
• Can you handle the follow-up with the carrier?
  Můžeš se postarat o follow-up s dopravcem?
• Could you check the documents before we send them?
  Můžeš zkontrolovat ty dokumenty, než je pošleme?
• Please confirm who will take ownership of this task.
  Prosím potvrď, kdo převezme odpovědnost za tento úkol.
• Can you update the customer once this is confirmed?
  Můžeš aktualizovat zákazníka, jakmile to bude potvrzené?
• Let’s align on the message before we send it.
  Pojďme se domluvit na té zprávě, než ji pošleme.
• Please keep me posted on any changes.
  Prosím, průběžně mě informuj o změnách.
• Please flag this if it becomes urgent.
  Prosím, označ to / dej vědět, pokud to bude urgentní.
• Can we do a quick call to align on next steps?
  Můžeme si dát krátký call a sladit další kroky?
• Thanks for your support on this.
  Díky za pomoc s tímhle.
• If you need anything from my side, please let me know.
  Jestli potřebuješ cokoliv z mojí strany, dej mi prosím vědět.
• I’ll take care of the customer communication.
  Postarám se o komunikaci se zákazníkem.
• Please share the final version before sending.
  Prosím pošli finální verzi před odesláním.
• Let’s keep all updates in this thread.
  Pojďme dávat všechny aktualizace do tohoto vlákna.
• We should escalate this internally if there is no update by …
  Pokud nebude aktualizace do …, měli bychom to interně eskalovat.

Reporting výsledků nadřízeným

• Today I’ll walk you through our Q[ ] results and key takeaways.
  Dnes Vás provedu výsledky za [ ] čtvrtletí a hlavními závěry.
• I’ll start with a high-level overview, then go into the details.
  Začnu stručným přehledem a poté přejdu k detailům.
• Overall, we’re on track with our plan.
  Celkově jsme v souladu s plánem.
• Overall, we’re slightly ahead of plan.
  Celkově jsme mírně nad plánem.
• Overall, we’re slightly behind plan.
  Celkově jsme mírně pod plánem.
• The main drivers this quarter were [A], [B], and [C].
  Hlavními tahouny tohoto čtvrtletí byly [A], [B] a [C].
• The headline number is [X], which is [up/down] [Y]% quarter over quarter.
  Klíčové číslo je [X], což je [nárůst/pokles] o [Y] % oproti minulému čtvrtletí.
• Compared to last quarter, we saw a clear improvement in [X].
  Oproti minulému čtvrtletí jsme zaznamenali jasné zlepšení v oblasti [X].
• Compared to last year, the trend is [stable/positive/negative].
  Oproti minulému roku je trend [stabilní/pozitivní/negativní].
• This result is in line with our expectations.
  Tento výsledek je v souladu s našimi očekáváními.
• This result is better than expected.
  Tento výsledek je lepší, než jsme očekávali.
• This result is below expectations.
  Tento výsledek je pod očekáváním.
• The variance is mainly explained by [X].
  Odchylku lze vysvětlit především [X].
• We saw a one-off effect from [X], which won’t repeat next quarter.
  Došlo k jednorázovému vlivu [X], který se příští čtvrtletí nebude opakovat.
• Performance was impacted by external factors such as [X].
  Výkonnost ovlivnily externí faktory, například [X].
• We achieved efficiency gains in [X] without compromising quality.
  Dosáhli jsme zvýšení efektivity v oblasti [X], aniž bychom snížili kvalitu.
• We prioritized initiatives with the highest impact.
  Upřednostnili jsme iniciativy s nejvyšším dopadem na výsledky.
• We focused on execution and removed bottlenecks.
  Zaměřili jsme se na realizaci a odstranili omezení.
• The key wins this quarter were [A], [B], and [C].
  Hlavními úspěchy tohoto čtvrtletí byly [A], [B] a [C].
• The biggest challenge we faced was [X], and here’s how we addressed it.
  Největší výzvou bylo [X] a takto jsme ji řešili.
• We identified the root cause and implemented corrective actions.
  Identifikovali jsme příčinu a zavedli nápravná opatření.
• The actions we took are already showing results.
  Kroky, které jsme podnikli, už přinášejí výsledky.
• The impact will become more visible next quarter.
  Dopad bude výraznější v příštím čtvrtletí.
• Our key priorities for the next quarter are [A], [B], and [C].
  Naše hlavní priority pro příští čtvrtletí jsou [A], [B] a [C].
• We will double down on what’s working and fix what isn’t.
  Posílíme to, co funguje, a opravíme to, co nefunguje.
• We’re monitoring the main risks closely.
  Pečlivě sledujeme hlavní rizika.
• The key risks are [X], [Y], and [Z], and our mitigation plan is [ ].
  Hlavní rizika jsou [X], [Y] a [Z] a náš plán mitigace je [ ].
• If current trends continue, we expect [X] by the end of the quarter.
  Pokud budou současné trendy pokračovat, očekáváme do konce čtvrtletí [X].
• The outlook is [cautiously optimistic/neutral/uncertain].
  Výhled je [opatrně optimistický/neutrální/nejistý].
• To summarize, we delivered [X], learned [Y], and we’re focusing on [Z].
  Ve shrnutí: dodali jsme [X], poučili se z [Y] a zaměříme se na [Z].
• I’m happy to go deeper in any area.
  Rád jakoukoliv část rozvedu.
• Is there anything else I can provide you with?
  Mohu Vám ještě něco poskytnout?